Получите бесплатно книгу по телефонным продажам

Книга: 21 ошибка в продажах по телефону

Книга  21 ошибка в продажах по телефону: как их избежать, чтобы продавать много и с удовольствием"

Получить книгу »

Представляем наш самый популярный курс для самостоятельного изучения:

«Холодные звонки от А до Я»

Холодные звонки от А до Я

Новый авторский курс для самостоятельного освоения практических навыков активных телефонных продаж

Как за 10 дней встроить основные навыки телефонных продаж и начать продавать много и с удовольствием

Купить этот курс сейчас:

 
 

Здравствуйте,

 

Меня зовут Александр Банкин,
и я рад представить вам мой новый авторский курс  "Холодные звонки от А до Я".

 

У этого курса есть два важных отличия, которые объясняют, почему те, кто его использует, получают лучшие результаты.

 

Во-первых, он содержит сконцентрированный практический опыт использования продаж по телефону в самых разных сферах бизнеса.

 

Александр Банкин
 

За 5 лет моей работы Генеральным директором коммерческого колл-центра, под моим руководством прошли сотни проектов телефонного маркетинга.

Мы продавали по телефону книги, мебель, сувениры, банковские кредиты, финансовые услуги, промышленное оборудование, медицинские приборы, компьютеры, услуги для бизнеса, тренинги, конференции и многое другое.

И наработали приёмы, навыки и технологии, которые хорошо срабатывали для наших заказчиков, приносили им новых клиентов и рост продаж.

И во-вторых, этот курс получился очень живым и интересным, потому что он подготовлен по материалам тренинга, который я проводил on-line в сети Интернет.

Это значит, что в нём нет скучных и размеренных "лекционных материалов", а есть живая речь, много историй, примеров и, конечно, ответы на вопросы участников – всё то, что позволяет приобрести новые навыки и резко повысить свои результаты в телефонных продажах.

Желаю успехов!

 
А Вы тоже терпеть не можете делать "холодные звонки" незнакомым людям и предлагать им что-либо купить?

Есть люди, которые скорее согласятся целый день мыть полы холодной водой или чистить картошку – лишь бы не делать «холодные звонки» незнакомым людям!

Когда чувствуешь себя на месте такого человека, то понимаешь, что желания звонить – нет никакого. Ну, только если очень-очень нужно. А если уж приходится, то у тебя даже потеют ладони и неприятно дрожит голос.

И тебе неловко отвлекать человека – ты оправдываешься и извиняешься. Понимаешь, что несёшь ерунду, пытаясь уговорить. Чувствуешь, что всё это звучит неубедительно, что тебе не верят, отвечают «вышлите нам информацию», «нам это не интересно» лишь бы только от тебя отвязаться.

Поэтому заканчиваешь разговор, как выжатая тряпка – без всяких сил и желания продолжать.

Тебя пытают секретарши: «А по какому вопросу вы звоните?». И каждый раз думаешь: «Ну какое ей дело?! Всё равно ведь не поймёт! Ну что сказать, чтобы наконец-то соединила!?»

Чувствуешь раздражение людей, которых отвлекаешь своими звонками. Тем более, что часто они с агрессией выплёскивают свой негатив на тебя: «Чем вы лучше других? Почему мы должны работать с вами?». А начинаешь рассказывать – так путаешься и сбиваешься… В итоге – либо опять отказ, либо «мы вам сами перезвоним». И что с этим поделаешь! Достало!

А как это бывает – когда получается?

А если представить себя на месте человека, у которого получается? Того, кто умеет и продавать, и получать от этого удовольствие?

Тогда, прежде всего, понимаешь, что телефон – это твой друг. Что эту «волшебную машинку» можно очень умело использовать для достижения своих целей и быстрого решения самых разных вопросов.

Твой голос звучит уверенно, и в то же время – живо, увлекательно и свободно. После разговора чувствуешь прилив энергии, драйв, азарт. И хочется сделать ещё больше. А почему? А потому что получается!

Возникает принесённое из детства ощущение игры. И радостное чувство победы – когда успешно назначаешь встречу или делаешь продажу!

Те, кто работает рядом, удивляются и завидуют: как это тебе удаётся так классно и умело вести клиентов? Удивляются твоему позитиву, энергичности и результатам.

А ты предугадываешь вопросы и возражения клиентов и ведёшь разговор по своему плану. Подобно тому, как опытный теннисист интуитивно чувствует, куда направит мяч соперник, и заранее оказывается в нужной точке корта, чтобы сделать решающий удар.

Ты знаешь «волшебные слова», которые делают секретарей союзниками или даже друзьями.

И клиенты – рады твоему звонку. Даже если они не покупают прямо сейчас, многие сами позвонят или сделают заказ позже.

Ты умеешь устанавливать отношения, к месту шутить и задавать вопросы, которые раскрывают собеседника, и создают понимание.

Тебя уже не остановить дежурными отговорками, которые раньше казались железобетонными стенами. Их легко обойти, или они даже не успевают возникнуть. Просто разговор с клиентом идёт уже на другом, более глубоком уровне.

Тебя ценят как профессионала, и всё больше и больше клиентов приходят к тебе сами – по рекомендациям других – и присылают своих знакомых.

Беспокойство, нервозность и отчаяние - ушли навсегда. Теперь твои новые ощущения – это предвкушение успеха, интересного разговора и радость от новых знакомств и встреч.

И разумеется – твой доход возрос многократно, потому что ты успеваешь за то же время сделать гораздо больше, чем другие, и с качественно лучшими результатами.

Так в чём же дело?!

Почему одни люди умеют говорить легко и свободно даже с незнакомцами?

Назначают встречи, делют продажи?

А другие нервничают и потеют перед каждым звонком?

Я тоже задавал себе этот вопрос, когда руководил коммерческим колл-центром. Секрет здесь в том, что – на самом деле – никакого одного «секрета» успеха здесь нет.

Успешные продажники – освоили пошагово, поступенчато – множество базовых навыков и приёмов. Плюс к этому – они выработали в себе правильные убеждения и отношение к продажам. И главное – они приняли осознанное внутреннее решение и готовность этим навыкам научиться и целенаправленно их применять.

Я неоднократно наблюдал, как уже через 2 недели подготовки совершенно «зелёные» новички – студенты, «технари», домхозяйки – уверенно вели разговоры по телефону с руководителями компаний, главными инженерами и директорами. Получали результаты, радовались удачам, спокойно относились к отказам и продолжали звонить с чувством, что у них получается с каждым звонком всё лучше и лучше.

В 95% случаях дело совсем не в прирождённых способностях. А в пошаговом обучении базовым навыкам и приёмам телефонного общения и продаж. И в решении эти навыки использовать.

 

"А что я буду уметь,
когда пройду этот курс?"

Вы научитесь

• Как раз и навсегда избавиться от страха перед «холодными звонками» и получать удовольствие от разговоров.

• Как обходить секретарей. И даже – превращать их в союзников.

• Определять, кто на самом деле принимает решения о покупке. И вовлекать его в процесс продажи.

• Быть для клиентов желанным собеседником, а не назойливым продавцом.

• Предугадывать возражения и вопросы. Уверенно на них отвечать или обходить.

• Строить свой рабочий день так, что ваша эффективность возрастёт в разы.

• Находить цепляющие фразы, которые сразу же вызывают к вам интерес.

• Уверенно назначать встречи за 5 простых шагов.

• И в итоге – выработаете ваш сценарий разговора, который даст уверенность, гибкость и обеспечит отличный результат.

И ещё узнаете много других методов, приёмов и фишек.

Откуда я всё это знаю?

Дело в том, что я в течение 5 лет работал генеральным директором коммерческого колл-центра. Участвовал в сотнях проектов для продвижения очень разных товаров. От мебели и компьютеров до промышленного оборудования и финансовых услуг.

Мы работали с такими компаниями, как IBM, Johnson&Johnson, Metro Cash & Carry, Международный Московский Банк, Максидом, Стокгольмская Школа Экономики, Tez Tour и другими.

И всё это время мы слушали разговоры, анализировали и находили способ получать лучшие результаты: делать больше продаж, заказов, «горячих» контактов или назначенных встреч.

Но я должен честно предупредить:
этот курс подходит далеко не всем

Более того, участвовать в нём просто противопоказано тому, кому «просто любопытно», и кто не готов выполнять необходимые задания.

Кто вполне доволен тем, что есть – своей работой, результатами и оплатой; кто хочет поскорее уйти из продаж на более спокойную работу, кому неинтересно ничего, кроме своей узкой профессиональной сферы, где пока ещё можно чувствовать себя комфортно; кто считает, что «продажников» всегда можно легко нанять за процент, кто убеждён, что «продавать – это ниже его достоинства».

И главное – этот курс не поможет тем, кто не готов внедрять освоенные приёмы на практике – в реальных звонках, беседах и встречах. Без внедрения – результата не будет точно. Можете и не начинать.

Также я поместил здесь пару отзывов обо мне и моих тренингах.

 

«Отличные сценарии для обзвона ваших клиентов. Я воспользовался, немного переработал под себя – мне это дало результаты»

 

«Рекомендую тренинг Александра Банкина по «Холодным звонкам». То, что нужно. Работает просто и чётко.

Вашей секретарше даже напрягаться не нужно отличные сценарии для обзвона ваших клиентов. Я воспользовался, немного переработал под себя мне это дало результаты. А я так не люблю звонить... Особенно когда посылают...

alrud_500x700_0.jpg А теперь главное спокойно спрашивать по написанному. И не отвлекаешься, и силы сохраняешь. И результат даёт. Особенно важно, что Саша прописал всё в деталях.

А мелочи так важны, особенно когда от телефонного звонка многое зависит.»

 

Алексей Рудской, владелец школы каратэ-до "Торнадо" 

 

 Anton_Kuklin.jpg

«Александр Банкин – человек невероятно эрудированный и увлекающийся»

 

«Он с пристальным вниманием следит за всеми западными «новинками» рынка современных маркетинговых технологий, а потом стремится как можно быстрее найти им применение на российском рынке.»

 

Антон Куклин, Креативный директор
международного Рекламного Агентства Brandnew, JWTGroup

 

Vladislava_Ladmary1.jpg«Саша, спасибо большое тебе, за то, что дал мне возможность почувствовать, что я тоже это могу!»

 

«Особенно понравилась манера изложения и полнота. Если было не понятно сначала, то понимание приходило после последующих занятий.

«Ну и конечно же, понравилась демократичная форма преподавания, в которой лично я чувствовала поощрение всех моих действий, а от этого появлялось больше уверенности в своих силах.

Саша, спасибо большое тебе, за то, что дал мне возможность почувствовать, что я тоже это могу!»

 

Владислава Ладмари, психолог, создатель и руководитель Центра Вибрационной психологии

 

Важно понимать, что этот курс – НЕ комплект лекций или аудио-книг на тему телефонных продаж. В нём нет надоевших пустопорожних рассуждений о том, как важно выслушивать собеседника или быть вежливым по телефону.

Это также и не компиляция всевозможных "рецептов" и "советов".

Главное в этом курсе  – это его результативность!

Когда вы пошагово выполняете задания и упражнения курса, ключевые навыки встраиваются в ваше поведение. И вы их сможете потом использовать автоматически, не задумываясь, в любом разговоре и в любой ситуации.

Темы курса:

7 ролей в телефонных продажах. Определяем ваше направление для роста

Как сделать, чтобы этот тренинг «сработал» именно для вас

Учимся у Тони Роббинса: 6 вопросов, чтобы справиться с любой проблемой

5 негативных подсознательных установок о продажах, которые закрывают путь к успеху

Одна хитрость Зига Зиглара, которая обеспечила ему «звёздную» карьеру в продажах

7 убеждений успешных продажников. Встраиваем недостающие.

Составляем «карту клиента»: 3 вопроса, на которые необходимо получить ответ, до того, как начинать продавать

Манипуляции в продажах: понимаем, что делаем

Как адаптировать ваше Уникальное Торговое Предложение (УТП) для телефонных продаж

Правильный подход к участию в тендерах

Быстрый метод проверки УТП конкурентов

Как доработать ваше УТП под кризис

Два уровня конкурентного анализа, котрые требуются, чтобы «чувствовать пульс рынка»

Формула успеха в директ-маркетинге, которую необходимо знать, чтобы львиная доля ваших усилий не уходила впустую

Ещё два источника телефонных контактов, которые вряд ли используют ваши конкуренты

3 варианта «антикризисных» предложений, против которых клиентам трудно устоять

Два слова в телефонной продаже, которые делают вас чертовски убедительным

Как «разогреть» холодный звонок

Миф о «хорошем разговоре», или почему разговоров много, а продаж – нет

Что считать успешным звонком: подход, который работает

4 этапа в телефонных продажах в B-2-B

Работающая структура, как фиксировать результаты звонков: используем её, чтобы избежать Огромной ошибки, которая иначе была бы не видна

Анатомия работающего телефонного сценария для назначения встреч

Два типа секретарей и как лучше работать с каждым из них

Приёмы обхода секретаря, а лучше – превратим его в союзника

Почему не надо спрашивать «Почему?» и как спросить правильно

Пример сценария по эффективному назначению встреч

Разибраем результат: цифры из практики

А если нужен топ-менеджер и до него не дозвониться? Два «хитрых» способа

Как обработать отговорку «вышлите коммерческое предложение по факсу»

Лучший способ узнать имя человека, который действительно принимает решения

Как повернуть в свою пользу «правило криво висящей картины»

Зачем нужен «отстойник» для клиентов и почему нужно ставить компанию, в которую звонишь, «на счётчик»

Пример Lead Generation: как дозвониться до главного инженера. Получаем hot leads

Что в «сухом остатке»: на какие цифры можно рассчитывать в Lead Generation по телефону

Критическая точка в холодном звонке и как её пройти

Как задать хороший вопрос: 5 признаков хороших вопросов

На чём срезаются 90% тех, кто делает продажи по телефону

Две стратегии обработки возражений

Почему важно использовать телефонную гарнитуру и как её выбрать

Приём «прыжок»: как использовать возражения клиента с выгодой для себя

Как отличать настоящие возражения от отговорок

Как правильно говорить о цене

6 показателей, которые обязательно нужно измерять в телефонных продажах, чтобы резко улучшить результат

И ещё один отзыв:

«После тренинга я получил СИСТЕМУ и очень это ценю»

 

«До данного тренинга у меня был определенный опыт активных продаж по телефону и база теоретических знаний. После тренинга я получил СИСТЕМУ и очень это ценю.

Пошаговую систему создания и внедрения сценария активных продаж по телефону. Уже активно ее применяю и буду применять в будущем, не зависимо от сферы деятельности.

Материал был по делу, с большим количеством примеров и разбором конкретных ситуаций всех участников.

Браво, Александр! Вы показали себя как Практик с огромным опытом работы, не словом, а делом. Удачи!»

 

Егор Попов
Руководитель отдела страховой компании,
Финансовый консультант

Сколько стоит этот курс?

Многим не просто понять, что если вам этот курс не просто интересен, а жизненно необходим, – а для большинства тех, кто работает с клиентами по телефону, это действительно так! – то вам должно быть не важно, сколько он стоит, если автор гарантирует результат.

 

Стоимость курса

 

"Холодные звонки от А до Я" – 11,700 рублей

Плюс – стоимость курьерской доставки в ваш регион.

 

Вы считаете, это дорого? Тогда просто подумайте вот о чём. Эта цифра могла бы быть и 15,000 и 20,000 и 30,000 рублей. Главное – чтобы для Вас эта сумма вернулась с хорошими процентами!

Потому что, когда вы будете использовать приёмы, которые раскрываются в этом курсе, ваш результат – в том числе в прямом денежном выражении – вырастет в разы!

А также потому, что на курс действует

Двойная 100% авторская гарантия

Поскольку я на 100% уверен, что этот курс сильно увеличит ваши результаты, даже если использовать только часть приёмов, фишек и методов, – я даю на него мою персональную авторскую гарантию. Причём, двойную.

 

Во-первых, если в течение 30 дней после приобретения вы поймёте, что этот курс вам не подходит по любой причине – просто пришлите обратно его материалы, и я верну вам 100% стоимости без всяких вопросов.

 

И, во-вторых, если за год с даты покупки курса – а это целых 12 месяцев! – внедрив всего 3 любых приёма, техники или «Фишки» из этого курса, вы не окупите его стоимость как минимум вдвое!также пришлите обратно все материалы, написав, что именно у вас не получилось, и я также верну вам 100% стоимости.

 

Правда, после этого я уже не смогу вам продать ничего из моих курсов, тренингов или семинаров, чтобы не тратить время друг друга в будущем.

 

http://sellingpoints.ru/coldcalls/files/AB_signature_width360.jpg

Таким образом, у вас есть целый год, чтобы изучать, внедрять и применять новые приёмы из этого курса без всякого риска для вас!

Главное – никогда, я повторяю – НИКОГДА! – не чувствуйте себя виноватыми, когда инвестируете в ваш рост, в ваше будущее!

Действительно, Вы можете чувствовать, что вам и так есть на что потратить эти деньги!

Но какой бы ни была ваша ситуация, никогда не чувствуйте себя виноватыми – и не поддавайтесь, когда у вас пытаются вызвать чувство вины! – если вы инвестируете в ваше развитие и в приобретение новых навыков.

Какие ещё инвестиции могут быть более разумными и ответственными?

Скажу на своём примере, в прошедшем году я инвестировал более, чем 10,000$ личных средств на участие в тренингах и семинарах. И каждый раз без исключения ценность полученных навыков, инсайтов и общения была намного больше тех денег, которых это для меня стоило.

Более того, поскольку времени всегда не хватает – эффект приносила даже пара-тройка использованных и внедрённых приёмов.

Стоп! Это ещё не всё!

 

Вместе с курсом вы также получите
3 подарка!

 

ПОДАРОК №1

Видео-запись выступления Алексея Каптерева
«Презентации, которые что-то меняют».

Часто, когда мы договариваемся о встрече по телефону, мы только получаем возможность для продажи. Чтобы её использовать на 100% - необходима презентация, которая «заденет за живое», запомнится и будет выгодно отличаться от скукотищи, с которой приходили или придут ваши конкуренты.

kapterev.pngАлексей Каптерев – ведущий в России эксперт по визуальным коммуникациям. 

Его презентация на сайте SlideShare под названием Death by Powerpoint —  самая популярная презентация о презентациях, возможно, во всем мире. Она была просмотрена в совокупности более миллиона раз, переведена на немецкий, испанский и португальский.

Но даже самые лучшие слайды не заменят его живого выступления.

Я знаю Алексея лично, бывал на многих его тренингах и могу сказать: он даёт уникальные знания. Как сделать ваши презентации проще, красивее и гораздо эффективнее.

Вы получите в подарок диск с видео-записью его почти 1.5 часового (!) выступления вместе со всеми материалами курса.

ПОДАРОК №2

http://sellingpoints.ru/coldcalls/files/radmilo1.jpgИнтервью с "гуру" продаж Радмило Лукичем – специально для тех, кто только начинает свою карьеру в продажах (аудиозапись).

Есть 20% вещей, которые определяют 80% вашего успеха.

Радмило Лукич говорит именно о таких – казалось бы, простых, но исключительно важных – моментах для тех, кто находится в начале карьеры и горит желанием прыгнуть сразу на несколько шагов вперёд.

ПОДАРОК №3

Видео-запись
«7 вещей, которые делают все хорошие менеджеры по продажам,
чтобы привлечь и удержать клиента».

Это видеозапись части тренинга «Секретные технологии увеличения продаж», который мы проводили вместе с Николаем Мрочковским для руководителей и директоров.

 

 

Итак, что вы получаете в итоге:

Прежде всего, это сам курс «Холодные звонки от А до Я», который состоит из 10 занятий (около 6 часов аудио-материалов), записанных на 5 аудио-CD, которые вы можете слушать на любом проигрывателе компакт-дисков – дома, на работе или в машине.

А на 6-м диске - собраны все аудо-записи уже в формате mp3, чтобы вам было удобнее слушать их на компьютере или на mp3-плеере.

А также...

Методичку «Быстрый старт»

Быстрый старт small.jpgС её помощью вы быстро сориентируетесь в темах, занятиях и заданиях тренинга. И сможете легко найти интересующие вас материалы.

 

 

 

 

 

Три сценария телефонных продаж

http://sellingpoints.ru/coldcalls/files/Scripts_pic.gifРеальные сценарии успешных кампаний телефонных продаж в России.

 

 

 

 

 

 

 

Месяц поддержки  возможность задать вопрос по e-mail в течение месяца после покупки и получить развёрнутый ответ.

 

И три подарка, о которых я уже писал!

1.

Видеозапись презентации Алексея Каптерева. «Выступления, которые что-то меняют» .

2. Радмило Лукич. «Главный совет для начинающих карьеру». Аудиозапись.
3. Видеозапись части тренинга Александра Банкина и Николая Мрочковского «Секретные технологии увеличения продаж и привлечения клиентов».  Вы увидите, как мы разбираем тему: «Что делает хороший менеджер по продажам, чтобы привлечь и удержать клиента».

 

Получите всё это прямо сейчас!

Сразу после оплаты курса вы немедленно получите уникальные ссылки для скачивания материалов в электронном виде, и сможете начать их изучение уже сегодня!

 

Таким образом, если у вас под рукой есть банковская карта или вы пользуетесь электронными деньгами – то все эти материалы могут быть на вашем компьютере уже через несколько минут!

Я буду рад, когда применяя эти знания и приёмы, вы поднимите ваши продажи и доходы на новый уровень.

 

Успехов!

Александр Банкин.

Как оплатить курс?

Купить этот курс вы можете прямо сейчас через Яндекс-деньги. При оформлении заказа укажите ваше имя, телефон и адрес электронной почты, и мы вышлем вам ссылки на материалы курса сразу после подтверждения оплаты.

 

Поделиться

Новые статьи